نموذج أو إستراتيجية أو مخطط عظام السمكة

ما هو مخطط عظام السمكة وسبب تسميته بهذا الأسم

 هو مجسم يباني له عدة أسماء منها مخطط إيشيكاوا أو مخطط السبب والأثر أو مخطط عظم السمكة.

 قام بوضعه العالم الياباني "كارو إيشيكاوا"وهو من أحد الرواد اليابانيين في مجال الجودة.

فهذا النموذج أو المخطط يساعد على تحليل ومعرفة جميع الأسباب والعوامل المعقدة التي كانت السبب الرئيسي المؤثر والمؤدي للمشكلة من أجل الوصول إلى سببها الجذري فيساعد على إيجاد حلول لها فيمكن إستخدامه بشكل شخصي أوعلى مستوى الشركات والمنظمات الكبيرة لحل المشكلات. 

ويمكن تطبيقه أيضا في المصانع والهيئات التعليمية وفي شتى مجالات الأعمال ولكنه بيستخدم بشكل أكبر في حل مشكلات الشركات.

 سبب تسمية هذا المخطط بهذا الإسم

 وذلك بسبب أن الشكل النهائي لهذا المخطط يشبه عظام السمكة بعد نزع العظم عنها فتمثل رأس السمكة المشكلة الأساسية وهيكل السمكة الأسباب الرئيسية والمتفرع منها الأسباب الفرعية للمشكلة.

وتتمثل أهميتة في إنه يدرس جميع جوانب المشكلة قبل إتخاذ القرار ويساعد على الترتيب المنطقي لخطوات حل المشكلة.

 مثال على تطبيق مخطط عظم السمكة

مثال تحليل مشكلة شكاوي العملاء من جودة المنتج.

فيظهر المخطط هنا أن المشكلة الرئيسية هى شكاوي العملاء من جودة المنتج وتمثل (رأس السمكة)والأسباب الاساسية متمثلة في التصنيع والذي يندرج تحته الأسباب الفرعية أسلوب عمل خاطئ عيوب بالمعدات عيوب بالخامات التلوث داخل المصنع.

وكذلك التخزين لدى الموزع ويندرج تحته تخزين خارج الثلاجات وأيضا أعطال بثلاجات الموزع وهكذا...

فنجد هنا الأسباب الرئيسية تندرج تحتها أسباب فرعية وهى تمثل(عظام السمكة)

كيف نطبق مخطط عظام أو هيكل السمك

• نحدد المشكلة التي تواجهنا ونكتبها في منتصف الورقة سواء جهة اليمين أو جهة اليسار ونكتب المشكلة محل الدراسة في رأس السمكة ونرسم سهما أفقيا ويكون السهم متجها نحو المشكلة ويوضح الشكل الأتى:
• نحاول أن نجمع معلومات عن المسببات الرئيسية للمشكلة فنرسم خطوطا قصيرة ممتدة من العمود الفقري للسمكة تمثل الهيكل العظمي للسمكة ونسجلها كما في الشكل.

•   بعد أن نجمع الأسباب أو المسببات الرئسية للمشكلة نحاول أن نجمع عن السباب الفرعية للأسباب الرئيسية للمشكلة.
•  وأخيرا نستبعد الأسباب الغير مرتبطة بالمشكلة أو الغير مسببة لها حتى نصل للأسباب الرئيسية للمشكلة التي نريد حلها ونضح خطة لمعالجتها وحلها.