أعلنت وزارة السياحة والآثار عن سلسلة من الإجراءات والآليات المتاحة لتلقي شكاوى ومقترحات الزوار والسياح خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، وذلك في إطار حرصها على تقديم أفضل الخدمات وتوفير تجربة سياحية متميزة لجميع القادمين إلى المملكة.
تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان سرعة الاستجابة للشكاوى ومعالجتها بكفاءة عالية، بما يساهم في تعزيز سمعة المملكة كوجهة سياحية جاذبة وآمنة وتأتي هذه الخطوة تماشياً مع رؤية المملكة 2030 التي تولي اهتماماً بالغاً بتطوير القطاع السياحي وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
قنوات التواصل المتاحة لتقديم الشكاوى
أوضحت الوزارة أن هناك عدة قنوات يمكن للسياح والزوار استخدامها لتقديم شكاواهم ومقترحاتهم خلال فترة العيد. تشمل هذه القنوات الخط الساخن الموحد (930)، الذي يعمل على مدار الساعة لاستقبال المكالمات والاستفسارات.
كما يمكن تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة من خلال نموذج مخصص لذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن التواصل مع الوزارة عبر حساباتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتواجد فريق متخصص للرد على الاستفسارات وتلقي الشكاوى.
وتؤكد الوزارة على أهمية تقديم معلومات دقيقة وواضحة عند تقديم الشكوى، بما في ذلك تفاصيل الواقعة ومكانها وتاريخها، لتسهيل عملية التحقق والمتابعة.
آلية التعامل مع الشكاوى والاستجابة لها
أكدت الوزارة على وجود آلية عمل متكاملة للتعامل مع الشكاوى الواردة، تبدأ بتسجيل الشكوى وتصنيفها حسب نوعها وموضوعها. يتم بعد ذلك إحالة الشكوى إلى الجهة المختصة داخل الوزارة أو إلى الجهات الأخرى ذات الصلة، مثل الشرطة السياحية أو البلديات، للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وتلتزم الوزارة بإبلاغ مقدم الشكوى بآخر المستجدات في قضيته والنتائج التي تم التوصل إليها. وتشدد الوزارة على أنها تتعامل مع جميع الشكاوى بجدية واهتمام بالغين، وتعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
تأكيد على أهمية دور السياح في تحسين الخدمات
أشارت الوزارة إلى أن ملاحظات ومقترحات السياح والزوار تلعب دوراً حيوياً في تحسين جودة الخدمات السياحية وتطويرها ودعت جميع القادمين إلى المملكة إلى عدم التردد في تقديم شكاواهم ومقترحاتهم، مؤكدة أن ذلك سيساهم في تعزيز تجربة السياحة في المملكة وجعلها أكثر متعة وراحة.
وأضافت الوزارة أن لديها فرق عمل ميدانية تقوم بجولات تفتيشية دورية على المنشآت السياحية للتأكد من التزامها بالمعايير والاشتراطات المحددة، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
رسالة طمأنة للزوار
اختتمت وزارة السياحة والآثار بيانها بالتأكيد على التزامها الكامل بتوفير بيئة سياحية آمنة ومريحة لجميع الزوار خلال إجازة عيد الأضحى المبارك.
ودعت الجميع إلى الاستمتاع بالإجازة وزيارة المعالم السياحية والتراثية في المملكة، مع التأكيد على أن الوزارة تبذل قصارى جهدها لضمان حصولهم على أفضل الخدمات وتجربة سياحية لا تنسى.
وأكدت الوزارة على أهمية الالتزام بالإجراءات الاحترازية والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة للحفاظ على الصحة والسلامة العامة.