تعمل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة جاهدة على تحسين تجربة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال اعتماد أساليب متنوعة ومبتكرة، تهدف الوزارة إلى تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات بشكل مريح وتحسين جودتها لتلبية احتياجاتهم.
تُعمل على تبسيط الإجراءات وتقليل البيروقراطية، مما يتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات بسهولة ويسر، تسعى الوزارة أيضًا إلى تحديث البنية التحتية واستخدام أحدث التقنيات والأنظمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
بالإضافة إلى ذلك، تسعى الوزارة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتوفير قنوات اتصال فعالة، حيث يمكن للمواطنين التواصل مع الوزارة بسهولة لتقديم استفساراتهم وملاحظاتهم، كما تعمل الوزارة على توفير معلومات شاملة ومفصلة عن الخدمات المقدمة وطرق الاستفادة منها.
تهدف هذه الجهود المبذولة من قبل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة إلى تحسين تجربة المواطنين وتلبية احتياجاتهم في مجال الكهرباء والطاقة، وتعزيز رضاهم وثقتهم في الخدمات المقدمة.
تندرج هذه الجهود ضمن استراتيجية وزارة الكهرباء المستمرة للتحسين والتطوير، حيث تسعى الوزارة بكل إصرار لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وتحقيق المساواة والشفافية في توفيرها للمستفيدين، تهدف هذه الجهود إلى توفير تجربة سلسة وميسرة للمواطنين وتسهيل عملية الحصول على الخدمات بدون عناء.
تتمثل رؤية وزارة الكهرباء في تحقيق توازن مثلى بين الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات الكهربائية، مع مراعاة احتياجات الفئات المختلفة من المستفيدين، تعتمد الوزارة على استخدام أحدث التقنيات والأساليب الإدارية في تنفيذ برامجها وتوفير الخدمات بطرق مبتكرة وفعالة.
بفضل هذه الجهود المستمرة، تسعى وزارة الكهرباء إلى بناء علاقة مستدامة مع المواطنين وتعزيز الثقة بينها وبين الجمهور، وذلك من خلال تقديم خدمات عادلة ومتسقة وتحقيق رضا المستفيدين، كما تسعى الوزارة إلى تشجيع التواصل المباشر واستيعاب ملاحظات المواطنين لتحسين الخدمات وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
تجسد هذه الجهود التزام وزارة الكهرباء بتحقيق التطور والتحسين المستمر في قطاع الكهرباء، وتحقيق رؤية تتمثل في توفير خدمات متميزة تلبي احتياجات المواطنين وتسهم في تعزيز التنمية والاستدامة في البلاد.
تأتي رؤية الوزارة في إطار التحول الرقمي الذي تسعى الدولة لتحقيقه، حيث تولي الوزارة اهتمامًا كبيرًا لاستخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات للمواطنين، تسعى الوزارة لتوفير قنوات متعددة ومتنوعة لتقديم الخدمة، بما يتناسب مع مختلف الفئات المجتمعية.
تعمل الوزارة على توفير وسائل مرونة وسهولة في الحصول على الخدمات، وذلك من خلال تبني آليات تقنية تضمن سرعة ويسر في إجراءات التعامل وتقديم الخدمات، كما تضمن الوزارة أن هذه الوسائل تكون آمنة ومحمية، حفاظًا على سرية وخصوصية بيانات المواطنين.
وباستخدام التكنولوجيا الحديثة، تستطيع الوزارة تحقيق مستوى أعلى من الكفاءة والجودة في تقديم الخدمات الكهربائية، مما يسهم في تعزيز الثقة والرضا لدى المستخدمين، كما تعزز هذه الجهود التكنولوجية المبادرة الرقمية وتسهم في تحقيق التنمية المستدامة وتعزيز التحول الرقمي في المجتمع.
قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، من خلال الشركة القابضة لكهرباء مصر، بتطوير وإطلاق تطبيقات جديدة مخصصة للشكاوى والأعطال في نظام الكهرباء، تهدف هذه التطبيقات إلى تسهيل وتسريع عملية تقديم الشكاوى أو البلاغات عن انقطاع الكهرباء.
تم تصميم هذه التطبيقات بأسلوب يضمن السرعة والسهولة في التواصل مع الجهات المختصة في حالة حدوث أعطال أو انقطاعات في الكهرباء، يتيح استخدام التطبيقات للمستخدمين إمكانية تقديم شكاوىهم أو الإبلاغ عن الأعطال بطريقة مريحة وفعالة، وذلك عبر واجهة سهلة الاستخدام.
بفضل هذه الخدمات الجديدة، يتم تحسين عملية التواصل والتفاعل بين المستخدمين والجهات المعنية، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة مستوى الرضا لدى المستخدمين، كما يتيح استخدام التطبيقات للمستخدمين فرصة متابعة حالة الشكاوى أو الأعطال التي تم تقديمها والحصول على التحديثات اللازمة بشكل سريع وموثوق.
تأتي هذه المبادرة تنفيذًا للتزام الوزارة بتوفير خدمات متميزة ومبتكرة، وتعكس التوجه نحو استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدم وتيسير عمليات التواصل والتفاعل في قطاع الكهرباء.
تمامًا، فإن منصة الخدمات الكهربائية الذكية تشهد استمرارًا في نجاحها وتطورها، حيث بلغ عدد المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل فيها منذ انطلاقتها في الأول من يوليو 2020 وحتى اليوم أكثر من 3.5 مليون مستخدم، وتم تقديم أكثر من 3.6 مليون طلب خدمة مختلفة عبر المنصة، حيث يتم توفير حوالي 25 خدمة متنوعة.
تُعَد هذه الأرقام إشارة قوية إلى تبني المستخدمين للتكنولوجيا الحديثة في قطاع الكهرباء وتقديرهم للفوائد والتسهيلات التي توفرها المنصة، وتعمل الوزارة بجدية على تحقيق رؤية الدولة في التحول الرقمي وتعزيز تجربة المستخدم من خلال توفير خدمات شاملة وسهلة الوصول.
ويستمر دعم الوزارة للمنصة وتطويرها بما يلبي احتياجات وتطلعات المستخدمين، مع التركيز على تحقيق المزيد من التحسينات والتطويرات لضمان تجربة مستخدم مريحة وسلسة في الحصول على الخدمات الكهربائية المختلفة.
وتعكس هذه الإنجازات التزام الوزارة بتوفير حلول تكنولوجية متقدمة تسهم في تحسين جودة الحياة وتيسير حصول المستخدمين على الخدمات الكهربائية بشكل سريع وموثوق، مما يسهم في تحقيق التنمية المستدامة وتعزيز رضا المجتمع.
وفي إطار تطوير وتحسين خدمات الكهرباء، تم إطلاق تطبيقات جديدة مخصصة للشكاوى وأعطال الكهرباء، وذلك بهدف تسهيل وتسريع عملية تقديم الشكاوى والإبلاغ عن انقطاع الكهرباء، تأتي هذه التطبيقات على شكل تطبيقين مستقلين، ويتوفر كل منهما لنظامي التشغيل Android وiOS.
تطبيق الشكاوى يوفر واجهة بسيطة ومبسطة تمكن المستخدمين من تقديم شكاوىهم بسهولة ويسر، حيث يتم توفير نموذج يتطلب إدخال بعض المعلومات الأساسية ووصف الشكوى، وبعد ذلك يتم توجيه الشكوى إلى الجهة المعنية للتعامل معها بشكل سريع وفعال.
أما تطبيق أعطال الكهرباء، فهو يوفر وسيلة مباشرة للمستخدمين للإبلاغ عن حالات انقطاع الكهرباء، يمكن للمستخدمين تحميل التطبيق وتسجيل البيانات اللازمة، ثم توجيه بلاغ انقطاع الكهرباء عبر التطبيق مباشرة، وبذلك يتم تحسين عملية إدارة الأعطال والاستجابة السريعة لحل المشكلات المتعلقة بالكهرباء.
تعكس هذه التطبيقات التزام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بتبني التقنية واستخدامها لتحقيق أفضل تجربة للمستخدمين وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال وسلس، كما تعزز هذه التطبيقات استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها الوزارة وتسهم في تحقيق أهداف الشفافية والجودة في تقديم الخدمات الكهربائية.
تم تطوير تطبيق “طوارئ الكهرباء” لتمكين المستخدمين من الإبلاغ عن انقطاعات الكهرباء وتقديم أي شكاوى فنية تتعلق بشبكات الكهرباء بطريقة سهلة وسريعة، وذلك بديلًا عن الاتصال بالرقم الموحد 121، يهدف هذا التطبيق إلى تسهيل تجربة المستخدمين وتوفير وسيلة مريحة للإبلاغ عن المشاكل التقنية والحصول على المساعدة اللازمة.
باستخدام تطبيق طوارئ الكهرباء، يتمكن المستخدمون من تحميل التطبيق على هواتفهم الذكية والوصول إلى واجهة سهلة الاستخدام، يتم توفير خيارات متنوعة تتيح للمستخدمين تحديد نوع المشكلة المتعلقة بالكهرباء، مثل انقطاع التيار الكهربائي في المنطقة أو مشاكل في الأسلاك أو الأعطال الفنية الأخرى، يُطلب من المستخدمين إدخال بعض المعلومات الأساسية، مثل العنوان ورقم الحساب، لتسهيل معالجة البلاغ.
بعد تقديم البلاغ، يتم توجيهه مباشرة إلى فرق الطوارئ المختصة في وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، مما يساعد على ضمان استجابة سريعة وفعالة للمشكلة المبلغ عنها، يتيح التطبيق أيضًا إمكانية تتبع حالة البلاغ ومتابعة تقدم العمل على حل المشكلة.
تطبيق طوارئ الكهرباء يأتي كجزء من جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة في تطوير وتحسين خدماتها وتسهيل تواصل المواطنين مع الجهات المعنية في حالة وجود مشاكل أو طوارئ تتعلق بالكه
يتميز التطبيق الجديد بتوفير تنوع في قنوات تقديم الخدمة للعملاء، مما يسهل عليهم تقديم الشكاوى والبلاغات المتعلقة بانقطاع الكهرباء والأعطال، يهدف ذلك إلى تحقيق مصلحة جمهور المشتركين وضمان رضا العملاء، ويعكس الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها شركات التوزيع لعملائها.
من خلال هذا التطبيق، يتاح للعملاء الوصول إلى خدمات الكهرباء بشكل مباشر ومريح، حيث يمكنهم تقديم الشكاوى والبلاغات بكل يسر ويسرع، يتيح التطبيق التواصل الفوري مع الجهات المسؤولة في شركات التوزيع، مما يسهم في حل المشكلات بسرعة وفاعلية، يعزز هذا النهج الشفافية والتواصل المستمر بين العملاء وشركات التوزيع، مع التركيز على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء.
وبفضل هذا التطبيق، يمكن للشركات المعنية تحسين عملياتها وتطوير خدماتها استنادًا إلى تعليقات وملاحظات العملاء، يمكن تحليل البيانات المستمدة من التطبيق لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل.
باستخدام التطبيق، يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة سلسة ومريحة في التعامل مع خدمات الكهرباء، مما يسهم في تعزيز الثقة والرضا العام لدى العملاء وتعزيز التفاعل الإيجابي بين العملاء وشركات التوزيع.
