أجرى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة دقيقة لانتظام سير العمل وسرعة التعامل مع بلاغات المشتركين، وذلك بهدف ضمان جودة واستقرار التغذية الكهربائية في جميع أنحاء الجمهورية.
وتأتي هذه المتابعة في إطار حرص الوزارة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، والتأكد من تلبية احتياجاتهم من الطاقة الكهربائية بكفاءة وفاعلية. وقد شملت المتابعة التواصل المباشر مع المواطنين للاطمئنان على جودة الخدمة المقدمة لهم.
وفي خطوة تعكس اهتمام الوزير بالتواصل المباشر مع المواطنين، قام الدكتور عصمت بإجراء اتصالات هاتفية عشوائية مع عينة من المشتركين المسجلين في دفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية.
تهدف هذه الاتصالات إلى الاستفسار عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها، بالإضافة إلى التأكد من توافر المهمات الكهربائية اللازمة لإصلاح الأعطال في أسرع وقت ممكن. خلال هذه المكالمات، حرص الوزير على الاستماع إلى آراء وملاحظات المشتركين، وتوجيه الفرق الفنية بمعالجة أي مشكلات تواجههم.
كما اطمأن الدكتور عصمت على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى، بالإضافة إلى متابعة لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام الإجازة.
تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، وذلك في ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.
وأكد الوزير على أهمية التواجد الفعال للعاملين في مواقع العمل المختلفة، وتوفير الدعم الفني اللازم للمشتركين في جميع الأوقات.
وفي إطار متابعة خطة العمل خلال فترة عيد الأضحى المبارك، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحسين معدلات أداء الشركات التابعة، تابع الدكتور محمود عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام عيد الأضحى.
وكذلك مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءا، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى. وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التى تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات.
وجه الدكتور محمود عصمت بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار في تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين وأكد الدكتور محمود عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية، ونيل رضاء المشتركين، خيارا وليس اختيارا.
وأشار إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كأحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحا أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك في تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة
موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات.